У каждого потребителя есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-то причине ему не подошел (не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты или есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению) .
Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» (далее Закон) предусмотрено, что обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.
Следующим обязательным условием для того, чтобы обменять товар надлежащего качества, является наличие расчетного документа, выданного потребителю вместе с проданным товаром. Наличие чека является доказательством того, что именно в этом магазине вы приобрели товар.
Потребитель имеет право на обмен товара в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Поэтому следует быть внимательными и не упустить указанный срок.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право:
- приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости;
- расторгнуть договор и получить деньги в размере стоимости возвращенного товара;
- осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу (продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, требующему обмена товара).
- Обращаем Ваше внимание, что Закон гарантирует Вам возможность не только обменять товар, но и вернуть его.
При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Денежные средства, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.
Однако следует отметить, что не все товары Вы можете обменять и вернуть. Существует список товаров, не подлежащих обмену или возврату. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), предусмотрен Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. №172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» и к нему отнесен:
- предметы сан гигиены;
- парфюмерно-косметические изделия;
- зубные щетки;
- аппараты для бритья, помазки для бритья;
- расчески, расчески и щетки массажные;
- товары в аэрозольной упаковке;
- изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
- инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.);
Следовательно, обмену или возврату подлежит только новый товар, не имеющий следов использования: потертостей, загрязнений и т.д. Товар должен быть возвращен в полном комплекте, с ярлыком, в своей оригинальной упаковке, с заводской маркировкой и сопровождающими документами.